AI服务协议
本《AI服务协议》（以下简称“本协议”）是由服务使用方（以下简称“用户”）与圣斯首饰（广州）有限公司（以下简称“我方”）就我方提供的人工智能客服服务（以下简称“AI服务”）所达成的合法有效协议。用户在使用我方首饰展示网站提供的AI服务前，应仔细阅读并充分理解本协议全部条款，尤其是限制或免除我方责任、加重用户责任、排除用户主要权利的条款。用户点击“同意”、“接受”或实际使用AI服务的，即视为已充分理解本协议并同意接受本协议全部条款的约束。
一、服务内容与范围
1.1 我方通过首饰展示网站向用户提供基于生成式人工智能技术的AI客服服务，具体包括但不限于解答首饰产品信息（材质、工艺、尺寸、价格）、订单查询、售后政策、佩戴保养、配送说明等用户咨询问题，支持多轮对话及上下文理解，以下统称“AI服务”。
1.2 我方有权根据技术发展、业务调整及法律法规要求，对AI服务的内容、形式、功能进行更新、升级或暂停，相关调整将通过网站公告、弹窗提示等合理方式通知用户，用户继续使用AI服务即视为接受该等调整。
1.3 AI服务的使用范围仅限于用户咨询我方首饰产品相关的合法个人需求或合理疑问，不得超出法律法规许可及本协议约定的范围使用，不得利用AI服务咨询与首饰产品及我方服务无关的内容。
二、用户权利与义务
2.1 用户权利
2.1.1 在符合本协议约定及法律法规规定的前提下，依法使用我方提供的AI服务。
2.1.2 对AI服务生成的内容享有合法的使用权，但该使用权不得违反法律法规、公序良俗及第三方合法权益。
2.1.3 当AI服务的自动化决策对用户权益产生重大影响时，有权要求我方提供人工解释说明的机会。
2.1.4 对我方提供的AI服务有异议或建议的，可通过我方公示的客服渠道反馈，我方将依法依规予以处理。
2.2 用户义务
2.2.1 保证自身具有使用AI服务的合法主体资格，所提供的身份信息、联系方式等内容真实、准确、完整。
2.2.2 使用AI服务时，不得输入、上传、传播任何违反法律法规、公序良俗的内容，包括但不限于危害国家安全、泄露国家秘密、淫秽色情、暴力恐怖、侮辱诽谤、侵犯第三方知识产权及个人信息等内容。
2.2.3 不得利用AI服务从事违法犯罪活动，包括但不限于生成虚假信息、诈骗、网络攻击、破坏网络安全等行为。
2.2.4 不得未经我方许可，对AI服务进行反向工程、反向编译、破解、篡改，或擅自接入第三方系统、工具使用AI服务，不得干扰AI服务的正常运行。
2.2.5 对自身使用AI服务的行为及产生的后果承担全部责任，因用户行为导致我方或第三方遭受损失的，用户应依法予以赔偿。
三、我方权利与义务
3.1 我方权利
3.1.1 有权对用户使用AI服务的行为进行监督、审核，发现用户违反本协议约定或法律法规规定的，有权采取警告、限制服务、暂停服务、终止服务等措施，且不承担任何违约责任。
3.1.2 有权根据AI客服服务的运营需求，收集、使用用户在咨询过程中产生的非个人敏感信息（如首饰咨询品类、常见疑问类型等），用于优化AI客服问答模型、完善首饰相关知识库、提升服务响应效率及质量，相关处理将遵循本协议及《AI隐私政策》的约定。
3.1.3 对用户输入的内容及生成的结果享有合法的知识产权（用户依法享有著作权的除外），有权用于服务优化、技术研发等合法用途，但需保护用户的个人信息及商业秘密。
3.1.4 因法律法规变更、技术故障、第三方服务中断等不可归责于我方的原因，有权暂停或终止部分或全部AI服务，无需承担赔偿责任，但应尽力及时通知用户。
3.2 我方义务
3.2.1 按照本协议约定及法律法规要求，为用户提供安全、稳定的AI服务，建立健全服务保障机制。
3.2.2 对AI客服生成的首饰产品相关解答内容进行合理审核，确保信息与我方在售产品一致，尽力防范违法违规、误导性内容的生成与传播，但因AI技术特性导致的少量表述偏差，我方在及时采取更正、补充说明等措施后，不承担连带责任。
3.2.3 严格保护用户的个人信息，按照《AI隐私政策》的约定处理用户信息，不得非法收集、使用、共享、转让用户个人信息。
3.2.4 对AI服务的核心技术、算法模型等商业秘密予以保密，不得擅自向第三方披露。
3.2.5 建立健全投诉处理机制，及时响应用户的合理诉求，在法定期限内处理用户的投诉与建议。
四、内容生成责任
4.1 AI客服生成的首饰产品信息、佩戴保养建议、售后政策说明等内容仅供用户参考，我方不对生成内容的绝对准确性、完整性作出明示或默示的保证，用户如需确认关键信息（如产品库存、售后细则），应通过我方人工客服、网站商品详情页等官方渠道核实后使用。
4.2 因用户使用AI生成内容导致的任何法律风险（包括但不限于侵犯第三方权益、违反法律法规规定），均由用户自行承担，与我方无关。
4.3 若AI生成内容因我方算法缺陷、审核疏漏导致侵犯第三方合法权益的，我方在承担相应责任后，有权向存在过错的用户追偿。
五、协议的生效、变更与终止
5.1 本协议自用户点击“同意”、“接受”或实际使用AI服务之日起生效，有效期至用户终止使用AI服务且双方权利义务结清之日止。
5.2 我方有权根据法律法规更新、业务调整等情况，对本协议内容进行修改，修改后的协议将通过网站公告、弹窗提示等方式通知用户。用户在协议修改后继续使用AI服务的，视为接受修改后的协议；用户不同意修改的，可停止使用AI服务。
5.3 有下列情形之一的，本协议自动终止：
- 用户主动申请终止使用AI服务，且完成账户注销流程的；
- 用户违反本协议约定，我方依法终止提供AI服务的；
- 我方依法终止AI服务运营的；
- 法律法规规定的其他终止情形。
5.4 协议终止后，用户应停止使用AI服务，我方将依法处理用户的个人信息及相关数据，法律法规另有规定的除外。
六、免责条款
6.1 因不可抗力、法律法规变更、政府行为、网络安全事件、技术故障等不可归责于我方的原因，导致AI服务中断、延迟或无法使用的，我方不承担违约责任，但应尽力采取补救措施并通知用户。
6.2 我方对AI服务的稳定性、连续性、准确性不作绝对保证，因AI技术本身的局限性导致的服务瑕疵，我方在合理范围内采取优化措施后，不承担赔偿责任。
6.3 因用户自身操作失误、设备故障、网络问题等原因导致无法使用AI服务或遭受损失的，我方不承担任何责任。
6.4 第三方因利用AI服务从事违法违规行为导致的损失，我方不承担责任，但若因我方未尽到合理审核义务导致的，除外。
七、争议解决
因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向我方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他条款
8.1 本协议未尽事宜，按照《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等相关法律法规执行。
8.2 本协议的任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。